私たちは、他者を寄せ付けない雰囲気の従来型のマニアックな自転車屋「プロショップ」ではなく、老いも若きも、女性も初心者も、気軽に立ち寄れて気軽に相談できる、そんな雰囲気の敷居が低い「プロショップ」として、地域社会に必要とされるショップであり続けたいと考えています。そのためには、お店にわざわざ足を運んでよかったと感じてもらえる仕事をすること。清潔で居心地のいい空間を提供すること、素晴らしい商品やサービスを提供すること、納得して気持ちよくお買い求めいただけるような仕事をすることが大切です。
ロード、クロス、マウンテンなどのスポーツタイプの自転車はシティサイクルとは違い、スキー板、テニスラケット、ゴルフクラブのように、ユーザーの技術や体力、体格体型や柔軟性、求めている楽しみ方、性能、といった要素を複合的に考え、サイズやモデルを慎重に選ぶ必要があります。また自転車という乗り物は、場合によっては命にかかわる危険性をはらんでもいます。そのような理由から、特に初心者の方は購入までのプロセスや購入後の自転車ライフに不安を募らせるものです。だから私たち専門家のサポートが必要なのです。
お客様との日々のやり取りの中から、安全快適な自転車を提供することはもちろん、お客様の気持ちやニーズをしっかりと把握し、日々完璧に商品やサービスで応えるのが私たちのお仕事です。やっていることは小売ですが、感覚としては「お買い物のアドバイスとお手伝い」や「楽しい自転車ライフをおくるための後方支援活動」。これこそが敷居の低いプロショップとしての私たちのもっとも重要なお仕事、腕の見せ所なのです。
THE GOAL WE ARE AIMING
バイクプラスは地域No. 1の顧客満足を提供することで存在を期待される企業になることを目指しています。これからも強引な売上獲得や闇雲な規模の拡大は目指しません。まずは出店した一つひとつの店舗が、着実に地域で一番支持され続けるお店にしていくべきだと捉えています。これから出店する店舗も既存の店舗も、自転車を始めようとしているお客様や楽しんでいるお客様からいつまでも必要とされ、貢献できるお店であり続けることに重点を置いています。
売上や規模の拡大は、お客様からの支持と私たちの成長があってのことです。特に自転車メカニックスキルの熟練には長い時間が必要ですので、未経験の方は辛抱強く取り組んでいただきたいと考えています。
