スポーツ自転車が広く一般的になりつつある今日、自転車に関する知識や技術以前の「人として好かれるか」「人として信頼されるか」がとても重要になっています。相手のことを親身に考えられるひとや相手を楽しませることが好きな遊び心を持ったひとの活躍が目立っています。人の話を聴くのが好きな人、人の世話をするのが好きな人、自転車の知識や経験に自信があっても普通の人の感覚を忘れていない人。そんな素晴らしい自転車大好き仲間のお陰でバイクプラスはすくすくと成長を続けています。だからバイクプラスの求人採用選考は華々しい経歴よりも「自転車が好きであること」に加え「キャラ重視」。彼らのモチベーションの根幹にあるのはお買い物いただいたお客様からの「ありがとう」や「助かったよ」「また来るね」という言葉をいただいた時の感激です。
「趣味」なのに「プロ」を凌ぐ知識を持った方々が様々な分野にいることからわかるように、誰でも「好き」でやっていることは遊び心を持ちながら一生懸命になります。楽しみながら勉強し工夫を凝らすので、自然とプロ並みの知識や経験が身についていたりするのです。「好き」を「仕事」にすると自然に培ってきた知識や経験を「仕事」に役立てることができるのです。また「仕事」により手に入れた知識や経験のお陰で「趣味」がもっと充実したりするものです。このお仕事は自転車が好きでなければつとまらないでしょう。
好きなこととは言え遊びではなく仕事です。苦しい時も失敗する時も挫折を味わう時もあります。でも、「好き」で続けてきたことでほかの人の役に立てる喜び、好きなことで誰かを笑顔にする喜び、好きなことで生計を立てる喜びは、まさに“格別”です。
自転車いじりや小売業未経験でも、自転車が好きだからこそ、接客研修やレジ研修をはじめ、組立研修、フィッティング研修、お店でのOJTを積み重ね、失敗や挫折を繰り返しながらも、着実にしっかりとプロとしての実力を付けていくことができます。そして、売場でのご案内、自転車の組立・トラブルシューティング、修理メンテナンスなど、日常的な業務から、ウェブコンテンツ作成、SNS投稿、後輩の育成、商品の仕入れや売場レイアウト変更などの管理業務に至るまで、様々な分野での活躍を期待しています。
VALUE THAT WE HAVE TO CHERISH
お客様は神様ではありません。ほとんどのお客様は、何を買ったらいいのか、どうしたらいいのか分からない、不安だらけの存在です。そんなお客様の心境を察することができると、1人のヒトとしてお客様に親身に接しよう、何か役に立てることをしよう、という気持ちが自然と湧いてきます。これこそが顧客満足マインドです。具体的にどうすべきか突き詰めて実行していくことが仕事としてはとても大切で奥が深い終わりなきテーマですが、お客様に喜んでもらおう楽しんでもらおうとする気持ちを持つことは決して難しいことではありません。
顧客満足を提供することで新しい地域でも存在を期待される企業になるためには、自転車とだけ向き合っていれば良いわけではありません。お客様はもちろんのこと、一緒に働く先輩や後輩といった“ひと”と向き合うお仕事です。ひとと向き合わなければ、人間味があり、明るく楽しい感じのよい雰囲気のまた足を運びたくなるお店にはなりません。
お客様のニーズに他の誰よも的確に応えられるかどうかは、働く私達の謙虚さ、真摯さ、正直さ、思いやりの気持ち、想像力、多様性、チャレンジ精神、そして、チームワークにかかっています。だから私達は、ひとに接する時、ひとりの人として正しいと思えるかを最も大切にします。
